仁和药房网网上药店APP

在数字化时代的药品零售领域，仁和药房网网上药店APP凭借全面的产品线和高效的服务体系，成为了一个值得关注的电子商务平台。该应用提供超过3万种药品选择，涵盖新特药及进口药品，并以直接供应链降低价格，为用户提供高性价比的药物选择。

配备自建物流系统，确保在核心区域内的三小时配送承诺，及100%正品保证，为广大用户带来了便捷和信赖。专业医师团队全天候提供用药咨询，结合线上订购与线下实体药店配送的模式，进一步提升了服务的全面性和便利性。这一平台不仅展示了技术与药学服务的结合，也体现了对健康管理的深刻理解。

软件简介：

仁和药房网（北京）医药科技有限公司，成立于2001年8月，前身为北京京卫元华医药科技有限公司（原京卫大药房），始终以新特药、进口药、高端特色产品为核心，不断创新药学服务模式，针对大病、特病、慢病、罕见病，为会员提供安全、合理、经济用药的全程健康管理服务。公司总部坐落于北京丰台科技园总部基地，拥有13家下属子公司，线下健康体验店覆盖于全国50个核心城市，是国家高新技术企业、纳税信用A级企业，突出贡献企业、优秀纳税企业、中国互联网诚信示范企业、中国互联网电子商务优秀企业、中国药店价值榜百强企业，并多次荣获“芙仕得慈善援助项目杰出贡献奖”、北京医药行业协会“药学服务先进集体”等行业肯定，力争在新特药专业领域将服务做到更专业。

软件特色：

1、中文健康医药零售电子商务服务平台；

2、国家食品药品监督管理局认证验收；

3、100%正品低价；1300个城市货到付款；

4、率先通过GSP认证的自建物流配送体系；

5、网上订购、实体药店配送、验货付款；

6、专业医师7*24小时提供免费用药咨询；

7、核心区域3小时送达；

8、专业的医患在线交流平台；

9、权威专家预约问诊；

10、提供专业的、丰富的健康资讯。

如何利用好客服系统：

1、设置对话规则，高效接待用户

由于在线咨询量越来越多，在线客服在线接待对话量大，一般情况下，不能及时的接待客户，因此，仁和大药房的在线对话部署了自动消息。

一般情况下，不排除访客误入网站，因此，会有访客进入对话后一言不发的情况发生，那为了防止无效对话和服务占用服务并造成浪费，当访客进入对话后，系统可以预先设置触及话术或者行为，等待访客说话后再分配客服，高效的进行接待服务，并且节省了客服的时间。

2、合理分配排队，提升客户满意度

若是在线咨询的客户数量较大时，就会导致客户排队时间很长，也会出现客户排了很久的队伍之后突然离开对话窗口，而等到客户再回到聊天窗口时，就会发现对话已经自动结束了，这时再次进入咨询，重复咨询量又一次增加，造成恶性循环。

因此，为了减少类似的情况发生，我们可以设置排队人数的一个展示数据，让客户做到心中有数，避免错过对话；也可以在排队提示语中加入文案，类似 “ 暂时访问顾客较多，您可以先浏览一下网站看看产品的详细介绍，或者留下您的联系方式等我回复，给您带来的不便请多谅解。” 这样的话术，尽可能在客户在线时为其提供正确的选择方式，减少无效的消息对话，从而提高客户的咨询满意度。

3、设置合理的对话分配，提升在线接待效率

当有访客发起对话时，按照一定的对话规则进行对话分配，合理的分配客户，让客户在第一时间匹配到合适的客服人员，提高对话的效率，例如：当一个客户第一次结束对话后，在进入对话咨询时，会优先分配这位“ 回头客 ” 给上次接待的客服，或者是将工单进行流转，快速的帮助客户解决问题。

美洽智能在线客服系统的使用，不仅为用户提供了极致的服务体验，最终也为仁和药房节省了不少的人力，真可谓是 “ 一箭双雕 ”。

在未来，美洽将继续携手仁和药房网，优化发展，打造更智能的咨询服务体验。

软件流程：

1、在搜索框中搜索您要的商品

2、进入产品信息页，选择配送地区、数量，点击【加入需求清单】

3、进入我的需求清单结算

4、填写收货人信息、发票信息、选择支付方式、配送方式，提交订单。（务必填写收货人地址至精确位置，否则运费有变化）

5、选择在线支付方式：

6、订单支付成功，等待发货即可。

软件测评：

仁和药房网网上药店APP凭借全面的药品种类和便捷的服务获得用户的高度评价。该平台提供直供药品，确保价格合理且质量可靠。其24小时免费咨询服务和权威专家在线问诊，极大地方便了用户获取专业医疗建议。此外，线上订购与线下配送的结合模式，使得药品能快速送达全国1300多个城市，特别是在北京核心区域实现了1小时送达，进一步提升了购物效率。系统的智能对话规则和排队管理，优化了用户咨询体验，体现了平台对服务质量的持续关注和提升。